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浙北大廈積極開展服務(wù)質(zhì)量提升工作

2019-06-29 16:56:03

2019年是浙北大廈的“服務(wù)質(zhì)量提升年”。自4月24日召開服務(wù)質(zhì)量提升與培訓工作專題會議以來，服務(wù)提升工作全面啟動。
5月15日，召開服務(wù)質(zhì)量提升工作布置會，要求從完善組織架構(gòu)、建立服務(wù)標準、健全完善檢查制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措、強化員工教育培訓、推行星級員工評選、完善外部監(jiān)督機制等方面多管齊下，著力提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
6月10日，召開服務(wù)質(zhì)量提升工作推進會議，就服務(wù)質(zhì)量綜合評價表及服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)工作進行部署和安排，并針對集團整體服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析探討。
6月28日，召開服務(wù)質(zhì)量檢查工作布置會議。要求在各單位建立健全員工服務(wù)行為自查制度的基礎(chǔ)上，集團公司各職能部門完善復查制度。此次會議形成運營質(zhì)量管理和值班到崗檢查、服務(wù)質(zhì)量巡查、服務(wù)質(zhì)量暗訪三個檢查小組，層層推進，深度落實服務(wù)質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，打好服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)。

當前，集團公司層層壓實責任，已根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)范圍、商品屬性、崗位職責、操作流程等不同，建立起百貨、超市、家電和酒店四個業(yè)態(tài)服務(wù)標準體系。“星級員工”評選與服務(wù)質(zhì)量檢查同步推進。后續(xù)將實行對各子（分）公司的每月打分排序制度，以查促改，多形式推動服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
集團副總裁、服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)陳倩指出，服務(wù)質(zhì)量的提升是浙北大廈“五年百億”目標順利實現(xiàn)的法寶之一，集團上下要結(jié)合自身實際，樹立正確的檢查認識，建立評判標準體系，完善星級員工評定細則，從上到下通力合作，促進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階；要進一步提升服務(wù)質(zhì)量意識，加強服務(wù)質(zhì)量意識灌輸，落實從管理層到員工各個層級的素質(zhì)提升；要提高整改效率，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，避免問題積少成多；技能比武要著眼于提升員工實操效率，切實提高員工崗位技能水平。同時強調(diào)，提升工作任重道遠，需從易至難推進，各單位要集思廣益，通過多方途徑，結(jié)合門店特色服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

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